Često postavljena pitanja

PROCES REZERVACIJE

Kako da obavim svoju rezervaciju?

Svoju rezervaciju možete dovršiti on-line uz pomoć rezervacijskog formulara koji se nalazi na Austriatransfers.at web stranici. Samo odaberite odgovarajući datum, svoju polaznu i dolaznu točku te slijedite poveznicu. Poveznica će vam pokazati različite tipove vozila i cijene transfera u jednom pravcu i/ili povratnu cijenu. Ako se vaše odredište ne nalazi na našem popisu, poslali bismo vam uobičajenu rutu te detaljne upute puta, ukoliko želite rezervirati.

Moraju li sve rezervacije biti unaprijed?

Preporučujemo vam rezervaciju unaprijed. Jednom kad rezervirate vozilo, mi jamčimo njegovu raspoloživost. Dakako, last-minute rezervacije se uzimaju u obzir ako je određeno vozilo na raspolaganju.

Koji tip vozila mogu izabrati?

Možete izabrati između standardnog auta, luksuznog auta, minibus (8 osoba), minibus 2 (14 osoba), bus (26 osoba) ili bus 2 (50 osoba).

Kako ću pronaći vozača?

Vozač će doći po vas na dogovoreno mjesto. Ako transfer uključuje polazak iz zračne luke, vozač će vas čekati kod check-out izlaza s pločom na kojoj je prikazano vaše ime.

Koliko dugo će moj transfer trajati?

Navedeno vrijeme je standardno vrijeme putovanja za normalnih dana. Termini mogu varirati u odnosu na sezonu kada je veći promet na cestama ili zbog radova na cesti koji direktno utječu na putovanje. Biti ćete obaviješteni ako bude ikakvog predviđenog kašnjenja za vrijeme vašeg putovanja.

Zašto je bolje unajmiti taksi-transfer nego običan taksi?

Austriatransfers.at taksi usluge nude transfere prema fiksnim stopama pa ćete znati vaš trošak putovanja unaprijed i cijena ne ovisi o uvjetima na ruti ili stanju na cestama. Osim pogodnih i fiksnih cijena, s Austriatransfers.at ne morate gubiti vrijeme tražeći prijevoz.

Što ako moj let kasni?

Vaš vozač će u svako vrijeme biti informiran o detaljima vašeg leta i doći će po vas na vrijeme.

Da li će mi se dodatno naplatiti ako vozač bude čekao zbog kašnjenja leta?

Ukoliko vaš let bude kasnio, vozač će biti informiran o novom rasporedu i pričekat će vas kako je i prije spomenuto. Ne naplaćujemo dodatno ukoliko vozač na vas mora pričekati.

Broj moje kreditne kartice je točan, ali je ista odbijena. Zašto?

Postoji nekoliko mogućnosti zašto je kartica odbijena:


- Datum isticanja valjanosti kartice prethodi datumu rezervacije
- Dostigli ste kreditno ograničenje

Mogu li napraviti rezervaciju sa tuđom kreditnom karticom?

Ukoliko nemate kreditnu karticu, možete navesti drugu karticu uz dopuštenje te osobe čije ime upisujete pod ime vlasnika.



POTVRDA REZERVACIJE

Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?

Nakon što napravite rezervaciju primiti ćete poruku da je Vaša rezervacija u fazi obrade a po završetku obrade dobiti ćete obavijest o statusu Vaše rezervacije. Obrada može trajati maksimalno do 12 sati (u prosjeku traje dva sata). Rezervacija je potvrđena tek nakon što primite potvrdu rezervacije na e-mail.

Napravio sam rezervaciju, a nisam dobio potvrdu, što da učinim?

Nakon što ste unijeli sve podatke potrebne za podnošenje rezervacije, Vaš zahtjev se obrađuje, a obrada traje maksimalno 12 sati. Rezervacija je potvrđena tek nakon što primite potvrdu rezervacije na e-mail. Molimo da pažljivo unesete e-mail adresu jer tu primate potvrdu rezervacije. Ukoliko ne primite potvrdu rezervacije pregledajte i spam folder, ako se ni tu ne nalazi molimo da nas kontaktirate.

Što ako izgubim svoj voucher?

Ukoliko izgubite svoj voucher, kontaktirajte Austriatransfers.at podršku za klijente i dobit ćete novi voucher.

Kakvu vrstu osiguranja imam za vrijeme prijevoza?

I vi i vaša prtljaga ste osigurani za vrijeme prijevoza s Austriatransfers.at, ali mi vam preporučamo dodatno putno osiguranje za vrijeme cijelog puta



DODATNI ZAHTJEVI

Hoće li mi se dodatno naplatiti ako imam puno prtljage?

Ne naplaćujemo dodatno za putnikovu prtljagu i vozač će vam pomoći staviti je u automobil.

Što ako moj transfer uključuje dijete ili djecu?

Djeca ispod 12 godina starosti ne smiju putovati bez nadzora roditelja. Djeca između 12 i 18 godina moraju imati pisanu izjavu svojih roditelja. Ako vaš transfer uključuje dječje sjedalo, molimo, upozorite nas na vrijeme.

Omogućujete li i transfer za osobe s invaliditetom?

Da, omogućujemo prijevoz osobama s invaliditetom, ali nas obavijestite na vrijeme da bi mogli pripremiti adekvatno vozilo.

Mogu li osim transfera također rezervirati i izlet s Austriatransfers.at?

Austriatransfers.at nudi vam ne samo taksi transfere već i izlete i ture po cijeloj Austriji i Europi. Ture je moguće organizirati s vozačem ili s vodičem. Ture, također, mogu biti fiksne ili po vlastitom uređenju prema vašim željama.

Dozvoljavate li pušenje u taksiju za vrijeme transfera?

Ne, pušenje nije dozvoljeno za vrijeme prijevoza.

Je li Austriatransfers.at prijevoz direktan ili se staje tijekom puta?

Austriatransfers.at taksi usluge radi na principu vrata-do-vrata, vodeći vas direktno do vaše destinacije ukoliko ne organizirate drugačije.

Smijem li ljubimce unijeti u vozilo?

Moguće je osigurati prijevoz vašeg ljubimca, ali samo ako je prikladno smješten u svoj putnički box i stavljen u prtljažni predio vozila

Ne mogu pronaći odgovor na svoje pitanje, što da radim?

Ukoliko ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, slobodno se obratite Austriatransfers.at podršci za klijente na broj: +43 720 775 299



PLAĆANJE TRANSFERA

Kada i kome mogu platiti za svoj transfer?

Plaćanje transfera ovisi o uvjetima navedenim prilikom rezervacije. U pravilu će na dan rezervacije vam biti naplaćeno 20% ukupne cijene i to će biti naplaćeno sa vaše kreditne kartice, a ostatak iznosa (80%) ćete platiti vozaču u gotovini.

Mogu li napraviti rezervaciju bez kreditne kartice?

Imate mogućnost plaćanja putem devizne doznake ukoliko prilikom rezervacije odaberete tu opciju. Nakon rezervacije, naši će Vam operateri poslati ponudu. Ovisno o državi i banci sa koje vršite uplatu, prijenos tih sredstava može trajati i do tjedan dana. Vrlo je bitno da faxirate ili pošaljete na mail bankovnu potvrdu o uplati jer drugačije nismo u mogućnosti garantirati Vam rezervaciju.

Je li korištenje moje kreditne kartice sigurno?

Podatke s Vaše kreditne kartice dajete za garanciju rezervacije, akontaciju ili naplatu ovisno o formiranim uvjetima odabranog transfera što je izraženo na ponudi uz transfer cijene te na potvrdi koju ćete dobiti nakon rezervacije. Radi zaštite podataka s kreditne kartice koristimo "Secure Sockets Layer (SSL)" tehnologiju te su Vaši podaci potpuno sigurni. U slučaju prijevare i zloupotrebe Vaše kreditne kartice od strane treće osobe, većina banaka i kartičnih tvrtki snosi rizik i pokriva sve troškove koji proizlaze iz zloupotrebe. U skladu s našim visokim etičkim standardima poštujemo Vašu privatnost. Obvezujemo se da Vaše ime, adresu e-pošte i podatke o kreditnoj kartici koji su potrebni za rezervaciju nećemo otkriti trećim stranama bez vašeg pristanka.

Što sve uključuje cijena prijevoza?

Jednosmjerna cijena uključuje jedan prijevoz od polazišne točke do odredišta. Povratna cijena (povratni put; dvosmjerni prijevoz) uključuje i prijevoz od odredišta natrag do polazišne točke.

Jesu li su cijene transfera po osobi ili po vozilu?

Cijene transfera su uvijek po vozilu a ne po osobi, a tip vozila se određuje po broju putnika.

Kako mogu platiti za svoj transfer?

Na dan rezervacije će vam biti naplaćeno 20% ukupne cijene i to će biti naplaćeno sa vaše kreditne kartice, a ostatak iznosa (80%) ćete platiti vozaču u gotovini

Koje su reference vaših vozača?

Vozači Austriatransfers.at su profesionalci s dugogodišnjim iskustvom u prijevozu putnika te će biti pripremljeni za vaš transfer s fiksnim planom puta.

Ulazi li u cijenu transfera i napojnica vozaču?

Ne. Ako želite dati napojnicu, to u potpunosti prepuštamo vama.

Treba mi izdatnica mog putovanja, kada ću dobiti račun?

Ako plaćate debitnom ili kreditnom karticom unaprijed, račun vam možemo poslati e-mailom.



PROMJENA/OTKAZ REZERVACIJE

Mogu li otkazati rezervaciju?

Ukoliko želite promijeniti ili otkazati rezervaciju, molimo slijedite upute koje ste primili u e-mail potvrdi rezervacije. Imajte na umu da se prema otkaznom roku može naplatiti dio ili ukupan iznos rezervacije. Predlažemo da pažljivo pročitate uvjete otkaza prilikom rezervacije.

Kada sam siguran da je moja rezervacija otkazana?

Nakon zahtjeva za otkazom primit ćete potvrdu otkaza rezervacije putem e-maila. U slučaju da u dogledno vrijeme ne primite potvrdu otkaza, provjerite svoj Spam folder.